1.掌握楼层住客状况：为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务，确保住客的满意度。
维护客房和公共区域的安全、清洁、整齐、美观：按照操作程序打扫房间，发现设备损坏立即汇报，并负责房间布置和设备保养，每天检查设备运转情况，及时报修并记录。
管理楼层物资：包括棉织品和客用消耗品，防止流失，并保持工作间、消毒间及卫生间等的工作区域和工作用具的整洁。
2.退房检查：负责退房时的检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，并负责将发现的遗留物品送到管家部登记保管。
安全监控：留意客人的异常举动和需要服务或特别照顾的情况，及时提供必要的帮助，并做好记录。
3.执行和监督：执行酒店的服务程序和服务规格，监督客房清洁工作流程和服务程序，以及客房设施的使用和保养。
报告和处理：向直接上级汇报工作中遇到的问题，并参加班组培训提高工作技能。
其他任务：完成直接上级交办的其他工作事项，如开餐前的准备工作、保证餐具清洁完好等。

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